近年來(lái)，根據(jù)第三方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，2018年1月至8月，奧克斯空調(diào)國(guó)內(nèi)出貨量同比增長(zhǎng)36%以上，遠(yuǎn)高于職業(yè)生涯11%的均勻增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率繼續(xù)引領(lǐng)職業(yè)生涯。雖然今年空調(diào)商場(chǎng)有各種各樣的因素，但奧克斯是如何在巨人分割的空調(diào)商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)率比行業(yè)均勻水平高出幾倍的結(jié)果的？在這些數(shù)據(jù)的背后，是什么支持奧克斯繼續(xù)前進(jìn)？

　　質(zhì)量過(guò)硬 是“打江山”的王道　

　　正如劉基在《賣柑橘的人的話》中所說(shuō)，“看著它坐在大廳里，騎著大馬，喝醉了，變胖了，變新鮮了。誰(shuí)不是威嚴(yán)可怕，赫赫可象？為什么它不是金玉之外的？”自古以來(lái)，無(wú)論表面多么耀眼，它仍然無(wú)法阻止人們對(duì)質(zhì)量的追求。這個(gè)永恒的真理對(duì)人和產(chǎn)品都是如此。

　　作為空調(diào)商場(chǎng)的一匹黑馬，奧克斯最近在銷售方面受到了業(yè)界的欽佩。到今年8月，在網(wǎng)上批準(zhǔn)的幫助下，奧克斯的線下銷售計(jì)劃已經(jīng)超過(guò)了去年。更不用說(shuō)銷售了，僅僅超過(guò)均勻水平的增長(zhǎng)就足以讓整個(gè)空調(diào)行業(yè)感到羞愧。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奧克斯的成就不是暫時(shí)的現(xiàn)象，而是由于它一直堅(jiān)持的質(zhì)量道路。

　　眾所周知，當(dāng)用戶衡量產(chǎn)品是否值得購(gòu)買時(shí)，除了考慮外觀設(shè)計(jì)和實(shí)踐功能外，最重要的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量。只要質(zhì)量合格，就能贏得客戶的信任。特別是對(duì)于空調(diào)等“重裝置”的家用電器，優(yōu)良的質(zhì)量會(huì)給產(chǎn)品增加很多積分，奧克斯依靠高質(zhì)量的“殺手棒”來(lái)贏得客戶的支持，從而在巨人建立的空調(diào)購(gòu)物中心開辟了自己的道路。

　　奧克斯對(duì)質(zhì)量的追求也在不斷“增加”。據(jù)了解，近三年來(lái)，奧克斯在質(zhì)量和創(chuàng)新方面投入了30多億元。除了大量的資本投資外，嚴(yán)格控制質(zhì)量也是客戶關(guān)注的原因。每臺(tái)奧克斯空調(diào)在出廠前必須經(jīng)過(guò)200多個(gè)測(cè)試過(guò)程和6000多個(gè)小時(shí)的惡劣工況測(cè)試，其原材料可以追溯到三級(jí)供應(yīng)鏈。

　　巨大的研發(fā)投入和嚴(yán)格的加工程序?yàn)閵W克斯空調(diào)的質(zhì)量提供了強(qiáng)有力的保證，也為其在商場(chǎng)的快速擴(kuò)張抓住了機(jī)遇。奧克斯空調(diào)成立于1994年，僅用了十年時(shí)間就成為了空調(diào)商場(chǎng)的霸主。根據(jù)第三方權(quán)威組織的數(shù)據(jù)，2017年和2018年，奧克斯總計(jì)劃超過(guò)1000萬(wàn)套，網(wǎng)上數(shù)量增長(zhǎng)率和好評(píng)率連續(xù)幾年排名第一。

　　此外，奧克斯還繼續(xù)在各種惡劣的環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證其卓越的質(zhì)量。自2011年以來(lái)，奧克斯空調(diào)在過(guò)去的8年里多次從中國(guó)南北極科學(xué)研究小組前往南北極，并獲得了“極地質(zhì)量”的榮譽(yù)稱號(hào)。不久前在吐魯番成功舉行的“極地測(cè)試”也再次證明了奧克斯空調(diào)的質(zhì)量和實(shí)力。

　　服務(wù)敢為人先 成為比賽加分項(xiàng)

　　當(dāng)然，質(zhì)量很重要，但對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)也同樣重要，特別是在空調(diào)行業(yè)，許多投訴的主要焦點(diǎn)是用戶對(duì)售后服務(wù)的不滿，這可能會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)整個(gè)品牌的不良形象。在做好質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)服務(wù)水平的進(jìn)步，也是奧克斯在空調(diào)購(gòu)物中心的另一個(gè)主要因素。

　　就目前購(gòu)物中心的現(xiàn)狀而言，空調(diào)作為一種大型家用電器，不像其他產(chǎn)品可以使用，后續(xù)消耗人力和財(cái)力進(jìn)行一系列更混亂和繁瑣的設(shè)備調(diào)試過(guò)程。如果企業(yè)承諾無(wú)故退貨，后續(xù)拆卸費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等資金由制造商承擔(dān)。

　　即便如此，奧克斯最近還是向用戶許下了“60天無(wú)理由退貨”的承諾。雖然常見(jiàn)的7天或15天內(nèi)短期無(wú)理由退貨是企業(yè)營(yíng)銷的常用方法，但奧克斯將這一期限提高到了60天?？梢钥闯?，為了最大限度地滿足用戶的需求，奧克斯真的以用戶為中心，這也是對(duì)質(zhì)量驕傲的展示。

　　在家電行業(yè)整體增長(zhǎng)放緩的背景下，奧克斯憑借“電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)審批”的雙重形式，連續(xù)兩年完成了空調(diào)銷量的爆炸性增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，90后客戶占奧克斯空調(diào)購(gòu)買者的近45%，80后客戶占36%左右。這兩組人的比例數(shù)據(jù)反映出奧克斯正日益成為年輕人喜愛(ài)的空調(diào)品牌，這也符合其近年來(lái)的營(yíng)銷策略。

　　奧克斯在空調(diào)行業(yè)工作了24年，見(jiàn)證了中國(guó)家電行業(yè)的興衰。奧克斯空調(diào)以高質(zhì)量、高價(jià)格的定位成功晉升為“國(guó)家品牌”空調(diào)。除了滿足客戶對(duì)空調(diào)的基本需求外，它還不斷創(chuàng)新和提高生產(chǎn)質(zhì)量，給用戶更好的體驗(yàn)。正是這種“務(wù)實(shí)”的風(fēng)格使奧克斯在客戶心中的聲譽(yù)越來(lái)越高。

　　俗話說(shuō)，“星星雖多，但不能爬太陽(yáng)”。這么簡(jiǎn)單的一句話，背面泄露的是人們對(duì)質(zhì)量日的癡迷。眾所周知，奧克斯對(duì)質(zhì)量的追求，正是基于對(duì)自身質(zhì)量的驕傲，奧克斯在售后服務(wù)方面也敢于領(lǐng)先，贊不絕口。在過(guò)去的24年里，奧克斯始終堅(jiān)持“質(zhì)量是基石，創(chuàng)新是靈魂”的理念。在獨(dú)創(chuàng)性和精力的支持下，奧克斯在增長(zhǎng)速度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)水平，成功進(jìn)入年輕消費(fèi)者群體是合理的。

關(guān)鍵詞： 家用空調(diào)

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